近日，福田雷萨服务站收到一份特别的礼物——客户送来了“一心一意为客户，踏踏实实做服务”的锦旗，一面锦旗，是责任，是认可，是赞许，更是我们努力的方向。福田雷萨售后团队用心诠释服务真谛，并以实际行动尽显担当，赢得了客户的信赖，那究竟是怎样的服务才能得到客户的高度认可呢？

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日夜坚守高度重视客户问题

伴随着急促的铃声，市场部人员李龙接到客户求助的电话，仔细倾听客户的需求与问题，在了解具体情况后，他高度重视，立刻向呼叫中心备案，并协调河源嘉诚服务站赶往客户车辆现场，同时自己驾车前往距离190kM的客户现场。

夜晚为检修增加了很多困难，但服务站人员和李龙不放过每一个可能出现的问题，耐心细致的进行了长达1个小时的反复检查，并给出切实的解决方案。

面对客户需求，李龙以及服务站人员积极协调各方，紧张有序解决问题。一边联系服务站已经休息的高级焊工刘师傅马上赶回到服务站，同时服务站人员全程跟车，保障客户车辆安全开往服务站；另一边李龙驱车赶往市区，辗转十几家店铺，买到符合要求的焊丝。焊修师傅及机修人员对车辆进行矫正及贴板加固。功夫不负有心人，一夜奔波，终于在凌晨3点左右修复车辆，客户一直悬着的心终于放下了。

随后，公司领导抓紧协调，工程师匡世祥协助服务站在最短的时间内对客户的车架进行整改，经过三天两夜加班加点的维修，车辆恢复正常。

专业的技术、及时周到的服务、设身处地的考虑，赢得了客户的认可，送来了“一心一意为客户 踏踏实实做服务”的锦旗。

争分夺秒 化解客户维修难题

秉承着客户至上的经营理念，福田雷萨服务团队全年365天、7X24小时待命，与时间竞速，全力保障客户产品最高出勤率。其中，福田雷萨厦门锋润服务站更是将分秒必争落实到每个环节中。

在接到客户报修后，没有耽误半点时间，市场部服务工程师吴峰及服务站维修人员立刻赶往客户施工现场进行检修排故。面对客户的焦急心态及维修实际情况，领导高度重视，组织多部门领导召开专题会议，共同制定解决方案，耐心与客户进行协商，经过沟通，最终决定直接更换吊机总成。

吊机更换

当晚由驾驶员驾驶车辆赶往距离950kM的安庆工厂。同时，考虑到工厂人员不熟悉客户的施工环境及操纵要求，为了缩短维修时间，吴工在错过当日车票的情况下，连夜驱车900kM，次日早上8点半赶到工厂，协同工厂人员进行设备更换与调试。经过各部门的协同配合，各环节的加班加点，车辆最短时间内换装完毕。

设备调试

全力以赴，分秒必争，为把车辆及时交付到客户手中，吴工随同驾驶员连夜出发将设备送往福建，确保尽快恢复施工。客户见到设备，反复试车后，对福田雷萨的服务高度认可，并表示“福田雷萨的态度与速度是值得信赖的，相信福田雷萨会走得更远”。

维修完毕，返回市场交付用户

福田雷萨一直致力于不断提高自身的服务质量，以满足用户的需求。点点微茫汇聚成繁星，未来福田雷萨将持续关注用户，让用户体验到更快速、专业的优质服务，拥有更好的用车体验，解决行车路上的后顾之忧。

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